We streven ernaar om iedere sporter producten en service van hoge kwaliteit te bieden. Ben je om welke reden dan ook niet volledig tevreden met je aankoop? Bekijk dan hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Het product moet ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn
• Een retour moet binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling worden aangevraagd
• Producten moeten worden teruggestuurd in dezelfde staat als waarin ze zijn geleverd

Belangrijke opmerking:
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen voedingsproducten, zoals gels, drink mixes, repen en supplementen, niet worden geretourneerd zodra ze zijn geopend.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:

• Geopende of gedeeltelijk gebruikte voedingsproducten
• Producten die niet meer in originele staat zijn of beschadigd zijn door redenen die niet te maken hebben met een fout van onze kant

Twijfel je of je product in aanmerking komt voor retour? Neem dan contact met ons op voordat je het terugstuurt via info@apollo-endurance-lab.com.

Retourproces

Wil je een retour aanvragen? Neem dan eerst contact met ons op via info@apollo-endurance-lab.com met de volgende informatie:

• Ordernummer
• Product(en) die je wilt retourneren
• Reden van retour

Ons team beoordeelt je aanvraag en stuurt je daarna de retourinstructies.

Na goedkeuring kun je het product of de producten terugsturen naar het opgegeven adres.

Belangrijk:

• De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant, zoals een verkeerd product, beschadigd product of defect product
• We raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken, omdat wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor verloren retourzendingen

Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, brengen we je per e-mail op de hoogte.

Terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Terugbetalingen worden alleen gedaan voor de kosten van het product of de producten. Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Apollo Endurance Shop.

Omruilen

We bieden momenteel geen automatische omruilingen aan.

Wil je een product omruilen? Laat het ons dan weten wanneer je je retouraanvraag indient.

Beschadigde of defecte producten

Is je bestelling beschadigd aangekomen of denk je dat een product defect is? Neem dan direct contact met ons op via info@apollo-endurance-lab.com.

Vermeld daarbij:

• Je ordernummer
• Een foto van het probleem

We vervangen het product of betalen het bedrag terug zonder extra kosten voor jou.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Heb je je terugbetaling niet ontvangen binnen 10 werkdagen na bevestiging? Volg dan deze stappen:

• Controleer je bankrekening
• Neem contact op met je bank of betaalprovider voor meer informatie over de verwerking
• Heb je daarna nog hulp nodig? Mail ons dan via info@apollo-endurance-lab.com

Contact

Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan gerust contact met ons op via info@apollo-endurance-lab.com.

We streven ernaar om binnen 24–48 uur te reageren op werkdagen.